Western Union, waar is mijn geld? Dat is de vraag die wij afgelopen zondagmiddag omstreeks 12.08 uur stelden aan Western Union Suriname op hun Facebookpagina.

Zoals het tegenwoordig een dienstverlenend bedrijf betaamt, reageert ook deze dienstverlener niet op vragen van de klant. Mogelijk geniet de moderator van Western Union’s Facebookpagina van een welverdiende vakantie, dus stellen wij de vraag via dit medium opnieuw: “Western Union, pe a moni de?”

Vorige week vrijdag stuurde familie in Nederland een bedrag naar Suriname via Western Union. Zaterdag zagen wij bij de kassa van Western Union een handgeschreven briefje hangen: “Geen euro’s”.

Wanneer mochten wij dan wel de euro’s uit Holland ontvangen? “Geen idee, probeert u het na het weekend nog een keer. Wij hebben al drie dagen geen euro’s” was het professionele antwoord.
Een andere vestiging, zouden die kunnen hebben? Schouderophalend: “U kunt het proberen, maar ik denk het niet.”

Het weekend kwam en ging, het is inmiddels woensdag, het briefje hangt er nog steeds en de persoon achter het briefje heeft niet veel meer informatie beschikbaar dan de vorige keer.

Western Union adverteert op haar websites met “uitbetaling binnen enkele minuten”: “Als u snel geld wilt overmaken, kunt u vertrouwen op Western Union Money Transfer (…) Nadat de transactie is goedgekeurd, is uw geld binnen een paar minuten op de plaats van bestemming.”

Wanneer je na een paar dagen nóg niet over je geld kunt beschikken, ga jij je van alles afvragen. Is Western Union failliet? Opgeheven? Wachten zij tot de eurokoers is gedaald om pas dan nieuwe euri’s in te slaan?

Hoe het ook zij: Western Union heeft ons geld en houdt het vast, terwijl zij de vergoeding voor het overmaken reeds hebben ontvangen én ons geld ergens in een kluis ligt. Waarom? Dat weet Joost alleen, want een stompzinnig antwoord als “Wij hebben geen euro’s” is ons iets te mager.

Dus, Western Union, graag alsnog antwoord: waar is mijn geld?

Yvonne Bakri