General Marketing en Sales Solutions (GMSS) organiseert op donderdag 19 juli het ‘Customer journey in one day seminar’. De sprekers voor dit eendaagse seminar zijn Marcel van de L’Isle, CEO GMSS, en Vincent Hooplot, CEO Hooplot Associates Nederland.

Customer journey is nog steeds het modewoord in veel organisaties die bezig zijn met het verbeteren van hun dienstverlening. De daad bij het woord voegen, is echter wel een tweede.

Wat maakt dat een ‘Customer journey traject’ binnen een organisatie, nu ook een winnende Customer journey oplevert, is een vraag die van belang is binnen vele bedrijven. Meer tevreden klanten, meer omzet en meer winst.

Programma

Het is een eendaagse seminar waar er verschillende topics aan de orde komen zoals: customer journey, customer journey mapping, buyers journey en employement journey. Het programma is samengesteld op basis van onze bevindingen, die wij hebben gedaan door middel van een onderzoek bij onze klanten.

Dit jaar wordt besproken hoe customer journey, de reis van de klant zo goed als mogelijk kan laten verlopen, zodat de klant een gemakkelijke beslissing kan nemen bij de aankoop van uw product of dienst. De reis van de klant wordt in kaart gebracht met customer journey mapping.

Wereldwijd vindt er een shift plaats naar een kopersmarkt, waarin consumenten steeds kritischer worden. Dit dwingt organisaties om nog beter te luisteren naar de klant, te achterhalen wie ze zijn en wat ze willen.

De grote kracht van de customer journey is dat het organisaties helpt om vraaggericht te kijken naar de dienstverlening in plaats van aanbodgericht. Op donderdag zullen de deelnemers de methodiek worden aangeleerd, zodat ze het direct kunnen toepassen in hun organisatie.(GFC)